Neste uudisti verkon palvelukokemuksen

Neste on käynnistänyt verkkopalvelujensa uudistuksen, jonka tavoitteena on palvella asiakkaita muuttuvassa markkinassa yhä paremmin. Muutoksen ensimmäinen vaihe on uusi verkkosivusto, joka avautui loppukeväästä.

Uudistushankkeessa verkkopalvelun tasoa haluttiin nostaa joka alueella. Tekninen alusta, sivuston design ja myös palvelun sisältö päivitettiin vastaamaan yhä paremmin asiakkaiden tarpeita.

Sivustoon on luotu tuhansia sisällöllisiä osia. Työhön on osallistunut noin 13 organisaatiota Nesteen sisällä ja noin 15 ulkoista yritystä – yhteensä kolminumeroinen määrä ihmisiä. Kehitystyötä on tehty vajaa vuosi. Sitä ennen toteutettiin laajamittainen suunnittelu ja esiselvitys.

Asiakaslähtöinen verkkopalvelu

Yksi kehitystyön peruspilareista on ollut asiakaslähtöisyys. Tämä näkyy myös sisällön muutoksissa.

”Verkkopalveluun tulee kokonaan uusia asiakkaita palvelevia osioita. Verkon painopiste siirtyy myynnin tukemiseen”, selittää hankkeen vetäjä, Steering Manager Paula M. Ollila.

Esimerkiksi Saksan markkina-aluetta varten avataan uudistuksessa kokonaan uusi sivusto.

Nesteen uusi verkkopalvelu on rakennettu moderneilla verkkotekniikoilla. Tavoitteena on, että sivusto on käyttäjilleen hyödyllinen, helppokäyttöinen ja houkutteleva. Lisäksi sen on toimittava sujuvasti kaikenlaisissa laitteissa.

Verkkopalvelu on responsiivinen, eli se mukautuu niin kännyköiden ja tablettien pieniin ruutuihin kuin tietokoneiden suurille näytöillekin.

Ketterää digitaalista kehitystä

Suurhanke on toteutettu uudenlaisella, ketterällä kehitysmenetelmällä. Ero perinteiseen kehitystapaan on melkoinen. Perinteinen tietotekniikkaprojekti rakennetaan yhdessä osassa, ja valmista tulee vasta projektin loppuvaiheessa.

Ketterässä menetelmässä kehitystyötä tehdään lyhyissä sykleissä – Nesteen tapauksessa kahden viikon jaksoissa. Valmista syntyy koko ajan, ja kehitystyön tulosten toimivuus on heti koettavissa.

Haasteista huolimatta menetelmä on osoittautunut hyväksi. Projektin aikana jotkut verkkopalvelun toimintojen tarpeet ehtivät jo muuttua, mutta ketterän kehityksen ansiosta tämä voitiin ottaa huomioon.

Asiakkaille miellyttävä palvelukokemus

Nesteen verkkouudistus sekä entistä vahvempi digitaalisten palvelujen esiinmarssi jatkuvat.

”Kehitämme digitaalisia palveluita, jotka helpottavat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaidemme elämää. Se vaatii nöyrää asennetta, asiakkaan kuuntelemista ja jatkuvaa kehitystä”, kertoo Öljyn vähittäismyynnin markkinointijohtaja Mika Hyötyläinen.
Ensimmäiset uudet palvelut uudistetulla sivustolla julkistetaan tänä vuonna”, hän jatkaa.

 Työ jatkuu, uusia palveluja on koko ajan suunnitteilla ja osa on jo kehityksessä.

”Uuden verkkopalvelun päälle aletaan seuraavaksi kehittää uudenlaisia palveluja samalla ketterällä menetelmällä”, Paula M. Ollila kertoo. ”Olemme varmistaneet, etteivät tekniset ratkaisut sulje pois tulevaisuuden digitaalisia asioita, joista ei vielä edes tiedetä.”